EN BREF Importance de la personnalisation pour une expérience client optimale. Techniques pour adapter les interactions aux besoins spécifiques des clients. Réduction des temps d’attente pour améliorer la satisfaction. Prise en compte des données clients pour des offres sur mesure. Exemples concrets de personnalisation dans les centres d’appels. Rôle crucial du feedback client dans l’amélioration …
EN BREF Définir vos objectifs : Clarifiez ce que vous souhaitez accomplir avec chaque appel. Préparation minutieuse : Collectez des informations sur vos prospects pour personnaliser votre approche. Utiliser un script : Adoptez un scénario d’appel pour guider votre conversation. SUIVI des appels : Appliquez des bonnes pratiques pour assurer un suivi efficace. Évaluation des …
EN BREF Évaluation des performances téléphoniques : Importance et enjeux. Utilisation d’outils et de méthodes innovantes pour optimiser les interactions. Critères d’évaluation de la qualité : Méthode SERVQUAL et modèle RATER. Indicateurs clés de performance (KPI) : Volume d’appels et qualité du service. Check-list pour garantir la qualité des appels. Importance de l’assurance qualité dans …
EN BREF Stratégies efficaces pour relancer vos clients inactifs Techniques de conversion pour augmenter vos ventes Amélioration de la fidélisation des clients Réponse aux objections : stratégies et techniques adaptées Clés du succès en télévente pour optimiser vos résultats Gestion des médias sociaux : stratégies pour une présence impactante Comprendre la segmentation de marché pour …
EN BREF Fixer des objectifs SMART pour une direction claire. Utiliser la planification stratégique pour anticiper les tâches. Adopter le timeboxing pour concentrer ses efforts par blocs de temps. Prioriser les tâches selon leur importance et urgence. Mettre en place des blocs de travail dédiés pour limiter les distractions. Recourir à des outils de gestion …
EN BREF Maîtriser le funnel de conversion pour booster vos ventes. Adopter des stratégies de conversion pour générer davantage de revenus. Amélioration des pages de destination : tester différents titres, images et CTA. Implémenter l’upselling et réduire les abandon de paniers. Offrir des offres personnalisées et la livraison gratuite. Optimiser le suivi des leads pour …
EN BREF Évaluation des disponibilités des agents en fonction de leur planning. Analyse des métriques des appels pour adapter la planification. Utilisation d’une fiche synthétique pour la gestion en temps réel. Établissement de plannings flexibles pour répondre aux besoins des clients. Anticipation des pics d’appels en tenant compte de la saisonnalité. Répartition des tâches grâce …
EN BREF Définition de l’écoute active : être attentif aux paroles et émotions de l’interlocuteur. Importance de la bienveillance pour favoriser une communication efficace. Reformulation : répéter ce que l’on a entendu pour confirmer la compréhension. Adopter des attitudes clés pour optimiser l’écoute : disponibilité et engagement. Utilisation de phrases comme “Si je comprends bien…” …
EN BREF Accepter l’objection : Accueillir la préoccupation du client. Reformuler pour clarifier le point de vue du client. Diagnostiquer : Identifier la racine de l’objection. Argumenter avec des garanties, comme une garantie satisfait ou remboursé. Contrôler la compréhension en vérifiant les retours du client. Adopter une psychologie commerciale positive face aux objections. Utiliser des …
EN BREF Compréhension du cerveau et de son fonctionnement pour influencer. Importance de commencer un argumentaire avec impact et de le conclure avec . Choisir des mots précis pour maximiser la persuasion. Utilisation de la PNL pour améliorer la communication. Techniques de réciprocité pour créer un sentiment d’obligation. Liens entre empathie et capacité à influencer. …
