EN BREF Importance de l’approche client : Comprendre besoins pour un accompagnement efficace. Mesure du ROI : Identifier les indicateurs clés des campagnes de télémarketing. Empathie : Renforcer l’efficacité des appels par l’écoute et la compréhension. Évaluation de la performance : Mesurer et améliorer les résultats en télémarketing. Techniques d’écoute active : Améliorer les résultats …
EN BREF Comprendre les besoins du client pour un accompagnement efficace. Utiliser une approche Customer Centric pour établir une relation durable. Pratiquer l’écoute active pour identifier les attentes du client. Proposer un accompagnement personnalisé en fonction des besoins spécifiques. Mettre en place un suivi multicanal homogène. Collecter régulièrement des avis clients pour adapter l’offre. S’assurer …
